電銷特別重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，就是開頭話術(shù)的問題。很多人可能打電話的時(shí)候，開頭不到五至十秒，就導(dǎo)致對(duì)方的拒絕甚至掛斷電話，這個(gè)是常有的事情。特別是在競(jìng)爭(zhēng)壓力比較大的一些行業(yè)里，這種現(xiàn)象出現(xiàn)是比較頻繁的。
想做好電銷，那么開頭話術(shù)毖須一定要想好。運(yùn)營(yíng)思路非常重要，每一個(gè)電銷運(yùn)營(yíng)者性格是不一樣的，所以使用開頭話術(shù)的方式和方法也不一樣。對(duì)于一些頭腦比較靈活的或者心態(tài)比較活潑的電銷運(yùn)營(yíng)者，他就可以用一些比較能打中對(duì)方心思的一些話術(shù)。有一些電銷運(yùn)營(yíng)者可能是性格比較內(nèi)向，喜歡走傳統(tǒng)的路子，喜歡用開門見山的方式，用網(wǎng)絡(luò)稱謂來表述就是直男，過于直白，他們總覺得這樣比較誠(chéng)實(shí)。
比如說合鎂電子是賣電銷工具的，他們就喜歡直白的說：我是合鎂電子公司，或者說賣電話機(jī)的時(shí)候，哥姐你好，或者某先生您好啊，我這里是話務(wù)電話機(jī)啊，或者是什么插卡電話機(jī)。那么緊接著對(duì)方就掛斷你的電話。即便他是有需要的人群，他也會(huì)掛斷你的電話，因?yàn)樗械娜硕加幸环N拒絕心理，叫自我保護(hù)，都不希望別人主動(dòng)給他推薦產(chǎn)品，這個(gè)是人性，生怕別人賺了他的錢騙了他錢，自我保護(hù)意識(shí)比較強(qiáng)。
那么這篇文章呢就想跟各位分享幾種開頭話術(shù)的方式：
第①種開頭話術(shù)的方式，叫似曾相識(shí)。
似曾相識(shí)這種方式的開頭話術(shù)大家可能都見過，客服話務(wù)員用比較多啊，比如說合鎂電子您好，上周三我給您打過電話，您說您在出差，讓我這周周二給您回電過來的。
那么在這個(gè)似曾相識(shí)的開頭話術(shù)里面呢，當(dāng)然有一種是不能用的。比如：我以前給你打過電話，我今天給您打電話是想問一下您某方面的需求是不是得到解決，或者是您是怎么考慮的？這種話術(shù)是不能用的，因?yàn)樗麤]有一個(gè)很具體的答案，可能你打電話問他時(shí)他正處于彷徨期。
所以我們做電銷運(yùn)營(yíng)一定要把我們的論點(diǎn)論據(jù)說的非常的清楚，什么時(shí)間邀約的，什么時(shí)間要回訪，這個(gè)叫似曾相識(shí)，俗話說自來熟。
第②種開頭話術(shù)的方式，叫利益前置。
利益前置，很多人都理解錯(cuò)了。比如：有的客服話務(wù)員可能給對(duì)方打電話時(shí)，張嘴就說某某先生，我們某某公司有活動(dòng)，打電話進(jìn)來就想著送你某某禮品啊。一般的客戶他會(huì)感覺，哦，那如果我去了就是沖著禮品去的，場(chǎng)面有些尷尬，而且那禮品可能也不是客戶想索取的利益。正確的利益前置方式舉個(gè)例子啊，比如說前兩年放的這個(gè)電影戰(zhàn)狼二比較火啊，那我們就可以嫁接一下這個(gè)戰(zhàn)狼二的這種品牌推廣的效應(yīng)。戰(zhàn)狼二電影里面的白酒啊，現(xiàn)在活動(dòng)價(jià)9.9一支啊。您看您這邊是否需要啊？當(dāng)然如果他要需要特別感興趣的話，那你就跟他說在哪里啊。這時(shí)就完成了開頭話術(shù)與邀約見面了。至于通過什么方式可以獲取到客戶心中有需求的利益并把它前置起來，相信大家只要用心都很能做的好。
第③種是開頭話術(shù)的方式，叫消費(fèi)的調(diào)查形式。
什么叫消費(fèi)調(diào)查形式呢？比如說合鎂電子是做話務(wù)耳機(jī)與電話機(jī)的，那可能你直接跟別人去介紹合鎂電子的產(chǎn)品，別人不一定愿意聽。那這時(shí)用消費(fèi)調(diào)查形式可以這樣跟他說：我是深圳市的通訊電話機(jī)協(xié)會(huì)的，現(xiàn)在我們要對(duì)電話機(jī)與耳機(jī)這種使用現(xiàn)象做一下調(diào)查。你看您這邊是否有時(shí)間？那如果對(duì)方愿意配合你的消費(fèi)調(diào)查的話，你就把你自己設(shè)置好的話術(shù)腳本一一的來進(jìn)行問答，不要太多，五到六個(gè)即可，順便要感謝對(duì)方的配合，為了感謝，稍后你會(huì)加上對(duì)方的微信給他發(fā)過去紅包。當(dāng)然不是一個(gè)一個(gè)的發(fā)紅包，是把這些人給拉到一個(gè)群里邊去群發(fā)一些大的啊，比如說二十塊的，要多發(fā)一些。
那么既然你做了這個(gè)調(diào)查問卷，這些個(gè)客戶的信息已經(jīng)在你手里，那么你一定要了解他的需求，過一段時(shí)間三到五天，你再給他打電話：剛好我們現(xiàn)在就是有這種機(jī)會(huì)，也有你喜歡的這些固定電話機(jī)與話務(wù)耳機(jī)耳麥進(jìn)行推銷了。這個(gè)是消費(fèi)調(diào)查的形式，當(dāng)然電銷運(yùn)營(yíng)里邊呢，合鎂電子認(rèn)為蕞好的是情感鏈接的一種形式，當(dāng)然這個(gè)在我們以后的分享過程里面呢，合鎂電子會(huì)跟各位分享更多的內(nèi)容。
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