話務(wù)銷(xiāo)售是一種低成本的銷(xiāo)售方式，隨著話務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)，要想通過(guò)話務(wù)達(dá)到更好的銷(xiāo)售效果，現(xiàn)在就給大家提個(gè)建議，話務(wù)銷(xiāo)售比說(shuō)話更重要。高效的傾聽(tīng)是電話銷(xiāo)售成功的基礎(chǔ)。組織好每個(gè)呼叫過(guò)程中的傾聽(tīng)技術(shù)，這是非常重要的，多聽(tīng)多看，少聽(tīng)少說(shuō)，這會(huì)使我們獲得更多寶貴的信息。
話務(wù)銷(xiāo)售的12個(gè)知識(shí)點(diǎn)：
1，誠(chéng)摯、熱情回應(yīng)客戶。
假設(shè)我們?cè)诖螂娫挼倪^(guò)程中，沒(méi)有得到客戶的回復(fù)，打了那么長(zhǎng)時(shí)間的電話，沒(méi)有收到客戶的任何信息，沒(méi)有任何效果，不是很好。因此，在電話銷(xiāo)售過(guò)程中，一定要真誠(chéng)熱情地回應(yīng)對(duì)方。可用“好，非常好，是的，很好，就是這樣”等，把一些順其自然，很自然的應(yīng)答說(shuō)出來(lái)，對(duì)顧客的熱情回應(yīng)，才能更好地獲得顧客的認(rèn)同，顧客才會(huì)更樂(lè)意與你溝通。
2，不要打斷顧客的談話。
一般情況下遵循溝通禮儀，在客戶演講未結(jié)束、未談到要點(diǎn)、未說(shuō)完全部意思之前，在溝通的模式流程中不要打斷客戶。要讓客戶把話說(shuō)完，畢竟插嘴是不禮貌的，何況對(duì)方還是你的客戶。如果沒(méi)有什么意外發(fā)生的話。認(rèn)真聆聽(tīng)是你成功的基礎(chǔ)。
3，自己不能開(kāi)小差。
一些人很容易思考偏差和改變方向。不要讓自己的思想在電話銷(xiāo)售過(guò)程中偏離了方向，要集中注意力，集中精力，讓你的思想集中于你目前的電話交流，要忘掉自己，專(zhuān)注于電話中客戶說(shuō)的每一個(gè)字。
4，聽(tīng)話不能只聽(tīng)內(nèi)容，還要聽(tīng)語(yǔ)調(diào)。
正確聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話的聲調(diào)，說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)，能首先幫助自己把握客戶的需要。因此，當(dāng)我們順從時(shí)，我們要順從細(xì)節(jié)。一位大師級(jí)的電話銷(xiāo)售，能夠傾聽(tīng)彼此的心境，即彼此內(nèi)心的狀態(tài)，即情緒。因此，要成為一名大師級(jí)的電話銷(xiāo)售，就要認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的聲音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)感。
5，把你的誠(chéng)意從電話那頭傳遞出去。
很多人說(shuō)：“喂，我聽(tīng)得很認(rèn)真。我全神貫注，我投入，我傾心。”但那只是你說(shuō)的話，關(guān)鍵是你是否讓客戶感覺(jué)到你在認(rèn)真傾聽(tīng)。但是，你讓客戶感覺(jué)你在認(rèn)真地傾聽(tīng)，不管是神態(tài)、儀表、動(dòng)作、表情，從所有的動(dòng)作中，甚至有時(shí)你的微笑都能表明你在專(zhuān)心認(rèn)真地聽(tīng)，對(duì)方會(huì)覺(jué)得“喂，跟他說(shuō)話很有價(jià)值。"客戶就會(huì)一直說(shuō)下去。事實(shí)上，你的真誠(chéng)可以通過(guò)電話來(lái)傳遞，所以即使客戶不在你面前，記住你在表情、動(dòng)作、語(yǔ)氣上都要表現(xiàn)出在認(rèn)真地聽(tīng)對(duì)方講話。
6，對(duì)顧客的話語(yǔ)表達(dá)出興趣。
如果你在打電話給客戶的過(guò)程中，你滔滔不絕地講了半天，客戶卻不回復(fù)你，而他又不回你話，你會(huì)不會(huì)感到沮喪？假使對(duì)方在談話過(guò)程中，并不十分集中注意力，但你非常認(rèn)真地看、聽(tīng)，并表現(xiàn)出對(duì)你很感興趣，對(duì)方就會(huì)很有精神。因此，做生意的人在與客戶接觸時(shí)，一定要表現(xiàn)出對(duì)客戶的需求和愛(ài)好很感興趣。
7，不要猜測(cè)對(duì)方的談話內(nèi)容，要假定對(duì)方所說(shuō)的是真實(shí)的。
許多人，打電話不會(huì)有很好的效果，是因?yàn)樗?jīng)常在電話里很主動(dòng)地猜測(cè)別人。我的一些猜測(cè)是這樣的：我有時(shí)間，所以你有時(shí)間；我感興趣，因此你感興趣；我有想法，當(dāng)然你也有想法；通常都是一些主觀的愿望。這對(duì)于電話銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的打擊。
8，努力理解對(duì)方語(yǔ)言的內(nèi)涵與外延；
許多人都很會(huì)說(shuō)話，一箭雙雕，或一語(yǔ)雙關(guān)，或一個(gè)句子中隱含了許多觀點(diǎn)。當(dāng)我們?cè)谥v演過(guò)程中，顧客要一箭雙雕，一語(yǔ)雙關(guān)地表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，我們要努力地去傾聽(tīng)他演講的內(nèi)涵和外延是什么？客戶究竟意味著什么？“我會(huì)來(lái)嗎？”你從不同的角度理解了這個(gè)問(wèn)題，也許意義完全不同。
9，專(zhuān)注于現(xiàn)在的電話通話。
善于傾聽(tīng)的人總是能夠集中精力聽(tīng)電話。只要集中精力，就不會(huì)有好結(jié)果。因此，培養(yǎng)各自的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，開(kāi)發(fā)自己的焦點(diǎn)，包括你的客戶群，都是很重要的。您的客戶群是多層次的，您需要在您最有價(jià)值的層次上找到焦點(diǎn)客戶，以便您的電話能夠更好的接聽(tīng)，并且您的收聽(tīng)技巧可以更高。
10，提出恰當(dāng)?shù)膶?dǎo)向性問(wèn)題。
在與客戶溝通的結(jié)尾階段，我們需要非常專(zhuān)業(yè)、得體地提出導(dǎo)向性問(wèn)題，幫助客戶解決傾聽(tīng)過(guò)程中無(wú)法解決的問(wèn)題，同時(shí)幫助自己更詳細(xì)地獲取客戶信息，最終鎖定客戶的真實(shí)需求，達(dá)到客戶的要求。推銷(xiāo)的過(guò)程，就是不斷地提問(wèn)題，不斷地提出合理化的問(wèn)題，只有多問(wèn)多得，才能贏得顧客的信任。因此，在聽(tīng)完之后要提出問(wèn)題。
11，看看回報(bào)
知道反饋的反應(yīng)，在聽(tīng)的時(shí)候，要點(diǎn)不在于聽(tīng)，而在于回應(yīng)。許多時(shí)候，許多人講了一堆話，但對(duì)方都沒(méi)有回答，沒(méi)有反應(yīng)，沒(méi)有結(jié)果，所以我想，他再多說(shuō)都沒(méi)有意義。許多人只講道理而不講理。有人比較講效果，不一定講道理。結(jié)果達(dá)到了目的，沒(méi)必要那樣繁文縟節(jié)，說(shuō)大話。結(jié)果實(shí)現(xiàn)了，就是我們得到了希望的結(jié)果，只有得到了結(jié)果，我們才能達(dá)到我們想要的目的。因此交流依賴于彼此的反應(yīng)。在交流的過(guò)程中，效果往往比道理重要。許多人都很會(huì)說(shuō)話，也很會(huì)交流，他說(shuō)了一大堆但客戶并沒(méi)有真正理解的東西，這樣是不好的。
要達(dá)到說(shuō)服的境界，不在于說(shuō)服技巧的好壞，而在于言行一致。語(yǔ)言是有說(shuō)服力的東西，也是最能說(shuō)服人的秘密。令人信服的秘密不在于說(shuō)服別人，而在于如何影響別人，讓別人自己說(shuō)服自己。人們不能被別人說(shuō)服，他們只能通過(guò)別人對(duì)他們施加的影響來(lái)說(shuō)服自己。許多人說(shuō)，我說(shuō)服過(guò)他，不是你說(shuō)服了他，而是你通過(guò)一些信息，提供一些資料，提供些計(jì)劃，提供了一些證據(jù)，提出了一些策略，讓對(duì)方自己去說(shuō)服自己，自己去解決問(wèn)題，所以，人不可能說(shuō)服別人，只能說(shuō)服自己。因此，我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中，不在于你說(shuō)了多少，而在于對(duì)方的反應(yīng)。我們必須看到回報(bào)，回報(bào)是很重要的。
12，做好要點(diǎn)記錄，對(duì)記錄做好確認(rèn)。
有些內(nèi)容很重要，而有些則不重要。檔案有重要、有無(wú)重要，一定要記下來(lái)，并確認(rèn)有重要。什么才是真正重要的，非常重要就用紅筆標(biāo)出。
文章來(lái)源：https://www.horme.cn/article/2.html